營銷電話客服外包應該怎麽樣處理客戶投訴?
- 北京快色下载APP聯合
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- 2020-02-18 20:26:09
[導語]1)認真傾聽客戶遇到的問題,給予安慰;2)給顧客一個明確的回答,即在一定時間內拒絕。3)記錄顧客投訴的問題,並與顧客確認。
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電話營銷外包如何處理客戶投訴?
客戶投訴的處理分為三個階段,即理解投訴、提出解決方案和回訪:
了解投訴問題
1)認真傾聽客戶遇到的問題,給予安慰;
2)給顧客一個明確的回答,即在一定時間內拒絕。
3)記錄顧客投訴的問題,並與顧客確認。
提出解決方案
1)根據實際情況回複顧客,但注意說話的態度。
2)如果客戶對問題仍有疑問,應及時向上麵反映,並安撫客戶。
回訪階段的要求
根據客戶的問題處理流程,回複客戶,並關心詢問客戶對處理結果的滿意度。
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